D'où viennent les produits ?
Tous les produits sont expédiés depuis des entrepôts au Brésil ou aux États-Unis. Nous nous approvisionnons directement auprès des fabricants.
Que dois-je faire si le produit est arrivé endommagé ?
Notre engagement est de nous assurer que chaque produit vous parvienne en parfait état et avec une date de péremption raisonnable. Si, malheureusement, votre produit arrive endommagé, veuillez simplement tprendre une photo claire de l'article endommagé et nous l'envoyer par e-mail avec les détails de votre commande.
Dès réception et vérification du dommage, nous vous enverrons rapidement un produit de remplacement sans frais supplémentaires. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous veillerons à répondre rapidement à toutes vos préoccupations.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit livrée ?
Pour les produits marqués " Livraison la plus rapide ⚡", nos entrepôts de San Diego, Californie, et du Brésil expédient les commandes du lundi au vendredi le jour même, à condition que la commande soit reçue avant 10h00 HNE. Pour les articles marqués "Expédition sous 3-5 jours", il y a un délai de traitement supplémentaire car ce ne sont pas nos produits les plus vendus. Une fois expédiée, la durée réelle de livraison dépend du service d'expédition que vous choisissez. Nous sommes fiers d'offrir des tarifs compétitifs de USPS, UPS et FedEx. Généralement, les services UPS et FedEx livrent sous 3 à 5 jours partout aux États-Unis et au Canada. Cependant, les délais de livraison peuvent varier en fonction du service sélectionné et de la destination.
Je suis un client au Canada. Y a-t-il des frais supplémentaires dont je devrais être informé ?
Oui, pour nos clients canadiens, il est essentiel de noter que bien que nous nous efforcions d'offrir les meilleurs tarifs d'expédition, vous pourriez être soumis à des droits d'importation, des taxes et d'autres frais d'importation à l'arrivée de votre commande au Canada. Ces frais sont perçus par les douanes canadiennes et sont à la charge du destinataire.
Remarques :
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Les commandes passées le samedi et le dimanche seront traitées le jour ouvrable suivant ;
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Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits. Si un article de votre commande n'est pas disponible, nous expédierons la partie de la commande qui est disponible et lorsque l'article manquant sera disponible, nous expédierons le reste ;
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La date de livraison de votre commande peut varier en raison des pratiques d'expédition du transporteur, du lieu de livraison, de la méthode de livraison et de la quantité d'articles commandés, et votre commande peut être livrée en plusieurs envois ;